Funcţii şi procese. MOF vs. ITIL

  Mă macină de mai mult timp modul în care sînt definite şi folosite conceptele de bază din domeniul Service Management. Avînd şi un background economic, eu folosesc pentru funcţie înţelesul de componentă organizaţională specializată să realizeze anumite activităţi. Iar  procesul reprezintă un set de activităţi, coordonate, prin care se obţin rezultate bine identificate. ITIL…

E nevoie de convergenţă şi unificare?

Prin „peregrinările” mele am dat de Universal Service Management Body of Knowledge . ITIL, COBIT, MOF, ISO 20000….”The Universal Service Management Body of Knowledge (USMBOK™) is derived from published literature and the accumulated experiences of practitioners in the service managment profession. It continues to evolve as the profession evolves, through open dialog and representation„. Oare…

Ménages a trois: eu, ITIL şi MOF

În ultimii ani -de cînd verific pe propia-mi piele legătura dintre teorie şi practică, am observat că de cele mai multe ori cînd apar probleme, managementul caută rezolvarea la cineva din IT. Mă refer la problemele care au o cît de mică legătură cu zona aceasta. Am mai constat că, în multe cazuri, implementările de…