Tot lucrînd la exemple pentru studenţi, mi-am adus aminte de o discuţie pornita de Dorin Badea legată de Service Catalogue. Manualul ITIL Service Design la capitolul 4 face vorbire despre Service Design Process. Se spune că trebuie avute în vedere două aspecte: un catalog cu serviciile economice oferite unităţilor funcţionale/economice din firmă; un catalog cu…