Tot lucrînd la exemple pentru studenţi, mi-am adus aminte de o discuţie pornita de Dorin Badea legată de Service Catalogue. Manualul ITIL Service Design la capitolul 4 face vorbire despre Service Design Process. Se spune că trebuie avute în vedere două aspecte: un catalog cu serviciile economice oferite unităţilor funcţionale/economice din firmă; un catalog cu…
Prin „peregrinările” mele am dat de Universal Service Management Body of Knowledge . ITIL, COBIT, MOF, ISO 20000….”The Universal Service Management Body of Knowledge (USMBOK™) is derived from published literature and the accumulated experiences of practitioners in the service managment profession. It continues to evolve as the profession evolves, through open dialog and representation„. Oare…
Anii petrecuţi la catedra şi articolele publicate pe alte meleaguri m-au învăţat şi m-au obligat la rigoare. Deşi exprimarea poate părea lipsită de importanţă la prima vedere, folosirea incorectă a termenilor profesiei lasă loc la interpretări. Consecinţele sînt destul de greu de cuantificat acum. Se va vedea. Am lecturat în ultimul timp o mulţime de…
Trebuie să clarificăm un lucru de la bun început: dacă avem în vedere cheltuielile înregistrate în contabilitatea firmei atunci în calculaţia costului unui serviciu IT nu se vor putea include orice tip de cheltuieli. Altfel spus, cheltuilelie incorporabile în costuri cuprind doar cheltuielile înregistrate în contabilitatea financire după natura lor. În timp ce cheltuielile de…
În cartea ITIL despre Service Strategy, capitolul 5 este dedicat Service Economics. Pe parcursul a 40 de pagini sînt explicate şi exemplificate concepte şi noţiuni din zona cotabilităţii de gestiune. De notat: „Accounting within Financial Management differs from traditional accounting in that additional category and characteristics must be defined that enable the identification and tracking…
ADRIAN B. MUNTEANU 