Ce trebuie să știe un CISA? (Partea a IV a – Furnizare și suport servicii IT)
Cunoașterea practicilor din domeniul managementului servicilor IT (ITIL e startul. Vin în completare COBIT și MOF. În același timp merg însă și alte cărți ce tratează “IT service management” sau “IT management”) Cele mai bune practici pentru managmentul operaţional (managementul serviciilor reţelei, întreţinere, programarea muncii etc) procesele, tehnicile şi instrumentele prin care se poate…