Mă macină de mai mult timp modul în care sînt definite şi folosite conceptele de bază din domeniul Service Management. Avînd şi un background economic, eu folosesc pentru funcţie înţelesul de componentă organizaţională specializată să realizeze anumite activităţi. Iar procesul reprezintă un set de activităţi, coordonate, prin care se obţin rezultate bine identificate. ITIL…
În urma unei discuții telefonice de vineri după amiază pe teme de audit mi-am zgîndărit o dilemă mai veche: ce înseamnă să fii profesionist? Dar să dai dovadă de profesionalism/profesionism? Mai au aceste două cuvinte vreo valoare, aici, la noi în bătătură? Profesionism/profesionalism – conştiinţă profesională…… Conştiinţă – sentiment, intuiţie pe care fiinţa umană o…
Indiferent de numele de botez (ITIL, COBIT, MOF, MoR, CMMI, PRINCE2, PMI, etc) un framework reprezintă un limbaj comun. Un ideal. Ajută sau ar trebui să ajute la masa discuţiilor dintre tehnici şi non-tehnici. Apoi, dacă este bine înţeles ajută la conturarea unei strategii şi la adaptarea la piaţă. Pentru ca o firmă să ajungă…
Am fost confirmat . Următorul pas: Student Grup. Pînă atunci: „When you are an ISACA Academic Advocate, your students benefit too. Your role as an Academic Advocate is to help your students gain a competitive advantage while, at the same time, build awareness of ISACA and contribute to growing the profession.”
Exemplul este prescurtat, simplist, snapshot. Doar cîteva lucruri pentru a exemplifica cele scrise în postul anterior. În primul rînd ar trebui să se decidă la ce ne raportăm: COBIT, ITIL sau COBIT+ITIL. Eu prefer ultima variantă. COBIT-ul îmi spune care sînt obiectivele controlului pentru management în timp ce ITIL îmi formează şi perspectiva lucrurilor de…
ADRIAN B. MUNTEANU 