Prin „peregrinările” mele am dat de Universal Service Management Body of Knowledge . ITIL, COBIT, MOF, ISO 20000….”The Universal Service Management Body of Knowledge (USMBOK™) is derived from published literature and the accumulated experiences of practitioners in the service managment profession. It continues to evolve as the profession evolves, through open dialog and representation„. Oare…
Anii petrecuţi la catedra şi articolele publicate pe alte meleaguri m-au învăţat şi m-au obligat la rigoare. Deşi exprimarea poate părea lipsită de importanţă la prima vedere, folosirea incorectă a termenilor profesiei lasă loc la interpretări. Consecinţele sînt destul de greu de cuantificat acum. Se va vedea. Am lecturat în ultimul timp o mulţime de…
Trebuie să clarificăm un lucru de la bun început: dacă avem în vedere cheltuielile înregistrate în contabilitatea firmei atunci în calculaţia costului unui serviciu IT nu se vor putea include orice tip de cheltuieli. Altfel spus, cheltuilelie incorporabile în costuri cuprind doar cheltuielile înregistrate în contabilitatea financire după natura lor. În timp ce cheltuielile de…
Aspectele financiare din zona service management nu sînt chiar uşor de digerat. Pe de o parte, venind din modelul anglo saxon nu se mapează în totalitate pe particularităţile noastre. Pe de altă parte, o formare pur tehnică induce disconfort în înţelegerea noţiunilor contabiliceşti. Lucrurile nu sînt chiar aşa de complicate pe cit pare la prima…
Motivul principal pentru care scriu despre subiecte ce par a ieşi din matca brută a auditului sistemelor informaţionale este unul simplu: nu se poate altfel. Pentru că nu poţi juca un astfel de rol dacă nu cunoşti înţelesul şi semnificaţia guvernării. Pentru că auditul sistemelor informaţionale nu este despre tehnologie. Este despre organizaţii şi…
