Maturitatea organizaţiei, maturitatea proceselor
Fie că discutăm de ITIL fie că discutăm de COBIT, succesul implementării unui framework este dat de nivelul de maturitate: atît al organizaţiei cît şi al proceselor. Iar modelul de maturitate trebuie înterpretat ca un profil generic, la un moment dat, al procesului/serviciului. Implementările practice au grade diferite de finalizare. Prin urmare este absolut…