Ce trebuie să știe un CISA? (Partea a IV a – Furnizare și suport servicii IT)

  Cunoașterea practicilor din domeniul managementului servicilor IT (ITIL e startul. Vin în completare COBIT și MOF. În același timp merg însă și alte cărți ce tratează “IT service management” sau “IT management”) Cele mai bune practici pentru managmentul operaţional (managementul serviciilor reţelei, întreţinere, programarea muncii etc) procesele, tehnicile şi instrumentele prin care se poate…

La pescuit. Cum și unde……

  În ultimele postări mi-am manifestat o mică deziluzie legată de ce s-a întîmplat în lumea ITIL. Nu și ITSM, pentru că acest univers nu poate fi limitat doar la ITIL. Printre frămîntările mele din SM se numără palpitanta strategie. Cu subiectivismul caracteristic fiecăruia dintre noi, recunosc că ceea ce scrie în manualul de SS…

Dilematician de serviciu: ITIL – o afacere ca multe altele! (continuare)

  Iată că s-a găsit cineva care să se ia la trîntă cu OGC. Este vorba de Van Haren Publishing care reclamă OGC . “ The  Office  of  Public  Sector  Information  (OPSI),  part  of  The  National Archives,  received  a  complaint  in  August  2009  from  Van  Haren  Publishing  (the Complainant)  against  the  Office  of  Government Commerce…

Process compliant. (“A Fool with a Tool, is still a Fool”)

  Tot rumegînd la subiectul din postul precedent am ajuns să mă întreb oare ce îşi doresc organizaţiile? Clientul: cea mai bună soluţie pentru problema sa. Operaţionalul: optimizarea costurilor, pentru că i se cere de la nivel tactic/strategic. Leadearship: să livreze pe piaţă cel mai bun serviciu/produs.   Este posbil ca o firmă să le…