- Cunoașterea practicilor din domeniul managementului servicilor IT (ITIL e startul. Vin în completare COBIT și MOF. În același timp merg însă și alte cărți ce tratează “IT service management” sau “IT management”)
- Cele mai bune practici pentru managmentul operaţional (managementul serviciilor reţelei, întreţinere, programarea muncii etc)
- procesele, tehnicile şi instrumentele prin care se poate asigura monitorizarea performanţelor (analizoare de trafic, rapoarte cu privire la încărcarea/utilizarea sistemului…)
- Cum funcționeză echipamentele de comunicație ale unei rețele
- Ce implică administrarea bazelor de date și practici aplicabile
- Funcționalitățile sistemelor de operare, SGBD, utilitare dedicate (de exemplu softuri pentru managementul logurilor; sau pentru lucrul în echipă)
- Planificarea capacității serviciilor/sistemului și tehnici d emontorizare
- Managementul schimbărilor: configurții, distribuții, patch-uri
- Managementul incidentelor și problemelor (help desk, proceduri de escalare, trasabilitate)
- Inventarierea activelor IT, licențierea aplicațiilor
- hardware resilency ( clustering, fault t0lerant hadware, virtualizare…)
Lectură:
Information Technology Governance and Service Management: Frameworks and Adaptations, (membrii ISACA o pot găsi pe e-library)
Efffective IT service management: to ITIL and beyond!,
Service Design Based on ITIL V3: A Management Guide
ADRIAN B. MUNTEANU 