Nimic împresionant atît timp cît pe piaţă erau deja o mulţime de aplicaţii ce se autoetichetau “ITIL compliant”. Ştim acum Licensed Software Assessors Ştim şi Endorsed Software Tools care sînt evaluate de “APM Group refers applicant to the various Licensed Assessors” şi “Tool vendors will need to apply for a re-assessment if a new…
Fie că discutăm de ITIL fie că discutăm de COBIT, succesul implementării unui framework este dat de nivelul de maturitate: atît al organizaţiei cît şi al proceselor. Iar modelul de maturitate trebuie înterpretat ca un profil generic, la un moment dat, al procesului/serviciului. Implementările practice au grade diferite de finalizare. Prin urmare este absolut…
Poate părea surprinzător, dar foarte multe lucruri legate de guvernarea IT şi managementul serviciilor IT le înţeleg şi mi le explic cu ajutorul experienţelor trăite împreună cu băiatul meu, elev în clasa a I a. De unde pînă unde? Are mintea “curată”, “procesele” sale, mai ales procesul de învăţare, nefiind alterate de regulile/algoritmii adulţilor.…
Punctul de pornire în poveştile de astăzi îl reprezintă definiţiile din ITIL Service Operation. Eram în căutarea unui exemplu pentru studenţi (un exemplu care să arate că nu e mare sfîrîială…..) şi mintea m-a dus la o situaţie cu care ne confruntăm din cînd în cînd în facultate: întreruperea curentului electric (spre bucuria celor…
Mă macină de mai mult timp modul în care sînt definite şi folosite conceptele de bază din domeniul Service Management. Avînd şi un background economic, eu folosesc pentru funcţie înţelesul de componentă organizaţională specializată să realizeze anumite activităţi. Iar procesul reprezintă un set de activităţi, coordonate, prin care se obţin rezultate bine identificate. ITIL…
ADRIAN B. MUNTEANU 