Perfomanţă şi maturitate
Cînd am afirmat că schimbarea nu este nici liniară, nici unidimensională aduceam în discuţie schema din BMIS. Mai zăbovesc puţin asupra sa, pornind chiar de la “inima” sa: PROCESUL. Altfel spus, oamenii, cu ajutorul tehnologiei realizează servicii sau produse. Sarcinile pe care le execută angajaţii au, sau ar trebui să aibă la bază, proceduri şi…
