Cînd am afirmat că schimbarea nu este nici liniară, nici unidimensională aduceam în discuţie schema din BMIS.

Mai zăbovesc puţin asupra sa, pornind chiar de la “inima” sa: PROCESUL. Altfel spus, oamenii, cu ajutorul tehnologiei realizează servicii sau produse. Sarcinile pe care le execută angajaţii au, sau ar trebui să aibă la bază, proceduri şi metode de lucru. Acestea ar trebui să fie “liantul” dintre sarcini iar procesul este “liantul” tuturor acestor ingredinete.

Pentru a analiza deci perfomanţa, ajungem să discutăm invariabil despre procese. Nu putem avea performanţă cînd procesul nu este corect definit şi nici nu ştim ce obiectiv trebuie să atingă. Aici intervin….OAMENII! (“chiar poporul are performanţe limitate”, spunea preşedintele nostru :D)

Pînă la apariţia COBIT® Assessment Process (CAP): COBIT® 4.1 Process Assessment Model, lucrurile nu erau suficient de clare din punct de vedere practic. Despre perfomanţă COBIT 4.1 spune că obiectivele şi indicatorii sunt definiţi pe trei niveluri:

• Obiectivele IT şi indicatorii care descriu ceea ce afacerea aşteaptă de la IT şi modul în care sunt măsurate aceste aşteptări.
• Obiectivele proceselor şi indicatorii care descriu ceea ce procesul IT trebuie să ofere pentru a susţine obiectivele IT şi modul în care sunt măsurate aceste aşteptări.
• Obiectivele activităţilor şi indicatorii care stabilesc ceea ce trebuie să aibă loc în cadrul unui proces pentru a atinge gradul de performanţă cerut şi modul în care sunt măsurate aceste prevederi.

Maturitatea trebuie privită prin prisma mai multor atribute:

• Conştientizare şi comunicare
• Politici, planuri şi proceduri
• Instrumente şi automatisme
• Aptitudini şi expertiză
• Responsabilitate şi însărcinare
• Stabilirea obiectivelor şi a indicatorilor de evaluare

Există o doză de subiectivism cînd se evaluează aceste atribute. Odată cu COBIT® Assessment Process (CAP) subiectivismul este eliminat pentru că intervine elementul ce poate să răspundă la întrebarea: de unde ştiu dacă un proces îşi atinge obiectivele sau nu? Pe baza capabilităţii sale!

CAP prezintă 6 niveluri pentru evaluarea perfomanţelor proceselor IT precum şi indicatorii necesari măsurării perfomanţei. Regăsim de asemenea sarcinile şi activităţile care pot asigura atingerea scopului şi obiectivelor procesului. Cum sînt puse în practică este doar problema oamenilor…….