Spuneam că încerc să înţeleg cît mai bine partea de Service Strategy. Dincolo de litera cărţii, cum se dezvoltă o strategie, aplicabilă! Încă nu m-am lămurit pe deplin, dar mă strădui…. La pagina 31 în manualul mai sus amintit se menţionează în capitolul Service strategy principles:  „Value is defined not only strictly in terms of…

Mi-a căzut o carte în mînă: Ascensiunea şi declinul planificării strategice – Henry Mintzberg. Apărută iniţial în 2000, la noi apare anul trecut în editura Publica. Citită, oferă un punct de vedere mult mai cuprinzător asupra Service Strategy.