E nevoie de convergenţă şi unificare?

Prin „peregrinările” mele am dat de Universal Service Management Body of Knowledge . ITIL, COBIT, MOF, ISO 20000….”The Universal Service Management Body of Knowledge (USMBOK™) is derived from published literature and the accumulated experiences of practitioners in the service managment profession. It continues to evolve as the profession evolves, through open dialog and representation„. Oare…

IT accounting…Ep.2

În cartea ITIL despre Service Strategy, capitolul 5 este dedicat Service Economics. Pe parcursul a 40 de pagini sînt explicate şi exemplificate concepte şi noţiuni din zona cotabilităţii de gestiune. De notat: „Accounting within Financial Management differs from traditional accounting in that additional category and characteristics must be defined that enable the identification and tracking…

IT accounting. Pe limba noastră (ep. 1)

Aspectele financiare din zona service management nu sînt chiar uşor de digerat. Pe de o parte, venind din modelul anglo saxon nu se mapează în totalitate pe particularităţile noastre. Pe de altă parte, o formare pur tehnică induce disconfort în înţelegerea noţiunilor contabiliceşti. Lucrurile nu sînt chiar aşa de complicate pe cit pare la prima…

Despre percepţie şi utilitate. Discuţii.

  Spuneam că încerc să înţeleg cît mai bine partea de Service Strategy. Dincolo de litera cărţii, cum se dezvoltă o strategie, aplicabilă! Încă nu m-am lămurit pe deplin, dar mă strădui…. La pagina 31 în manualul mai sus amintit se menţionează în capitolul Service strategy principles:  „Value is defined not only strictly in terms of…

De citit

Mi-a căzut o carte în mînă: Ascensiunea şi declinul planificării strategice – Henry Mintzberg. Apărută iniţial în 2000, la noi apare anul trecut în editura Publica. Citită, oferă un punct de vedere mult mai cuprinzător asupra Service Strategy.