Plecînd de la ”cazul Paltinu”, reamintesc ce am scris de-a lungul timpului: activarea planului de continuitate a afacerii este de obicei rezultatul unui dezastru, iar activarea managementului crizelor este rezultatul unei crize.

Definiții.

Incident: un incident este descris în ISO 22301 ca un „eveniment care poate fi sau ar putea duce la o perturbare, pierdere, urgență sau criză”.

Continuitatea activităților/afacerii: este definită tot în ISO 22301 ca fiind „capacitatea unei organizații de a continua livrarea de produse și servicii în termene acceptabile la o capacitate predefinită în timpul unei perturbări”.

Perturbare: definiția ISO 22301 pentru perturbare se concentrează pe efectele pe care un incident le poate avea asupra obiectivelor unei organizații: „incident, fie anticipat, fie neanticipat, care provoacă o abatere negativă, neplanificată, de la livrarea așteptată a produselor și serviciilor în conformitate cu obiectivele unei organizații”.

Criză: Standardul european pentru managementul crizelor, CEN 17091, sugerează că o criză este „orice situație sau eveniment fără precedent sau extraordinar, care amenință o organizație”.

Când se transformă un incident într-o criză?

O criză este declanșată atunci când incidentul/evenimentul:

• Se întâmplă brusc;
• Are un impact mare;
• Creează incertitudine;
• Depășește capacitățile de răspuns obișnuite;
• Necesită decizii de conducere acum

Criză localizată: aceasta este o criză care decurge dintr-un incident care are ca rezultat faptul că mediul extern al organizației fie rămâne intact, fie este afectat doar marginal. În acest caz, este afectat doar un sediu al organizațiie. Alte companii, servicii publice și operatori critici nu sunt afectate.

Organizația însăși este singura care ia decizii cu privire la criză și cu privire la acțiunile de luat. De exemplu, crizele legate de următoarele incidente pot fi definite ca fiind „localizate”: distrugerea unei clădiri prin incendiu (cauză internă), o întrerupere a curentului pe termen lung, limitată la cartierul în care se află centrul de date/ IT (cauza externă) .

Criză sistemică: aceasta este o criză cauzată de un incident care are ca rezultat afectarea unei întregi zone geografice ( de exemplu întregul oraș Câmpina). Impactul unui astfel de incident este resimțit de unele sau de toate companiile, serviciile publice și operatorii critici din zona afectată.

Fără ”leadership” nu există ”crisis management” pentru că ”management set the direction”