În această lună ISACA a publicat Configuration Management:  Using COBIT 5. Este un manual ce se bazează pe procesul BAI10 Manage configuration. Mai corect spus, detaliază din punct de vedere practic BAI10 şi enunţurile din ITIL (Service Transition, 4.2 Change Management, 4.3 SACM…4.7 KM)

(Sursa: Configuration Management: Using COBIT 5)

Dacă aruncăm o privire direct la Glosarul de termeni vom constata preluarea definiţiilor din ITIL. Se asigură astfel consistenţa cu multele referinţe la ITIL  ce se regăsesc deja în COBIT 5:  Enabling Processes. Cu toate acestea se recomandă definirea “propriului limbaj” ţinînd cont de:

• “Business semantics (e.g., customer, service, product and vendor), the most
  important terms
• People (e.g., functions, roles, responsibilities and capabilities)
• Processes (e.g., order to cash, supply chain and financial reporting)
• Technologies (e.g., data, applications and technology types and properties)

Publicaţia face distincţia dintre “enterprise CM” şi “element CM” concetrîndu-se mai mult pe
“enterprise CM” . Este disponibil şi un exemplu practic de evaluare a nivelului capabilităţii procesului CM precum şi metrici şi KPI pentru evaluarea performanţei.

Înaintea Anexelor este prezentat un tabel cu alinierea proceselor COBIT 5 – ITIL:

(Sursa: Configuration Management: Using COBIT 5)

O publicaţie utilă nu doar pentru “service manager”.